home
***
CD-ROM
|
disk
|
FTP
|
other
***
search
/
Chip 1996 April
/
CHIP 1996 aprilis (CD06).zip
/
CHIP_CD06.ISO
/
hypertxt.arj
/
92
/
DA--0724.CD
< prev
next >
Wrap
Text File
|
1995-09-14
|
14KB
|
230 lines
@VNem mindig a vevô a király@N
A számítógép vásárlása, sajnos, akár horrorba illô
esemény is lehet. Kaphatunk rossz tanácsokat, nem jutunk
hozzá a szükséges készülékekhez, eszközökhöz, vagy nincs
javítás. A jó kereskedô valódi segítséget nyújt, persze, nem
ingyen. Milyen szolgáltatást nyújtanak a kereskedôk?
Nagyon becsapottnak érezte magát három CHIP-olvasó, akik
személyi számítógép vásárlására fogtak össze: Klaus L., Gerd
S. és Christian M. hónapokon keresztül elemezték a piaci
kínálatot, mielôtt egy bielefeldi számítógép-kereskedô
mellett döntöttek (a nevek a szerkesztôségben megvannak). A
legalaposabb elôkészületek ellenére igen nagyot csalódtak. A
kis bevásárló-társaság a keresés során ugyanis egy igen
fontos kérdést figyelmen kívül hagyott: "Azon, hogy milyen a
vevô kiszolgálása és az üzleti partner megbízhatósága,
különösebben nem gondolkoztunk. Magától értetôdônek
tartottuk, hogy egy bizonyos szokásjoggal fogunk találkozni,
amely mind a két fél számára elônyös." Hamarosan kiderült,
hogy ez nagy tévedés. Azok az engedmények, amelyeket a
kereskedô kínált a vevôinek, semmit nem jelentettek (az
üzlet megkötése elôtt ugyanis egy hirdetésben a készülékeket
jóval olcsóbban kínálták). A kereskedô a szállítási
határidôt is hetekkel túllépte.
A német számítógépkereskedôk esetében valamiféle
egységes szolgáltatásról egyáltalán nem beszélhetünk. Ezzel
együtt azonban, a kereskedôk gyakran jobbak, mint a hírük.
Egy CHIP-kérdôív adatai azt bizonyították, hogy az összes
számítógép-felhasználóknak kereken kétharmada készülékét
számítógép-kereskedônél szerezte be, ritkábban áruházban
vagy csomagküldô szolgálatnál (a CHIP 12/89-es és 1/91-es
számaiban adtunk errôl tudósítást). Sok vevô elégedett volt
a számítógép-kereskedôkkel. Ha ezt iskolai osztályzatokra
akarjuk lefordítani, akkor a kereskedôk 2,2-es átlagot
kaptak (a német rendszerben az 1-es a legrosszabb).
Probléma azonban akad elég. Ezt bizonyítja az a sok
olvasói levél, amely rendszeresen érkezik a szerkesztôség
címére. Sokan panaszkodnak, hogy a kereskedôkbôl hiányzik a
nagyvonalúság, gyakori a panasz a javításokra és sok
számítógépvásárló érzi úgy, hog y rossz tanácsot kapott. Az
eltérô tapasztalatok oka az, hogy a számítógép-kereskedôk
javításban nyújtott teljesítménye jelentôsen eltér
egymástól. Ez már akkor nyilvánvalóvá válik, amikor belépünk
az üzletbe. Míg az egyik a készülék teljesítményére,
alkalmazási területére és ár ára vonatkozó kérdésekre
készségesen válaszol, addig a másik a vevôt magára hagyja a
polcok között anélkül, hogy foglalkozna vele. Megoszlanak a
vélemények arról is, hogy a készüléket házhoz szállítják-e
vagy sem. Vannak olyan vásárlók, akik a számtógép et rögtön
a hónuk alá akarják kapni és otthon végtelen ideig akarnak
vacakolni a kiépítéssel és az installálással, míg mások a
vevôszolgálattal állapodnak meg egy idôpontban, amikor a
készüléket a felállítás helyén üzembehelyezik nekik.
Lényeges különbségek vannak a javítás terén is. Ki az
illetékes a javításban, ha a készülék fölmondja a
szolgálatot? Jónéhány kereskedô átengedi a reklamációt a
vevônek: egyszerûen odaadja neki a gyártó címét. Mások ezzel
szemben segítôkészek: vagy kikül dik a javítószolgálatot,
amely a számítógépet a helyszínen megjavítja, vagy saját
mûhelyükben javítják meg a készüléket és a javítás idejére
még cserekészüléket is adnak. Még bonyolultabb a helyzet, ha
tanácsadásról van szó. Hogyan reagáljon az eladó, ha a vevô
tervezett alkalmazásához nem rendelkezik megfelelô
termékkel? Gyakran elôfordul, hogy a saját, nem éppen mindig
megfelelô hard- és szoftverjétôl akar megszabadulni , igen
ritka az az eset, hogy a vevônek jobban megfelelô konkurens
céget ajánlja. Sok vevônek elsôsorban az utolsó pont okoz
komoly fejtörést. Hogyan találhatunk, ráadásul
számítógép-laikusként alapos és tárgyilagos
vevô-tanácsadást? Melyik kereskedô rendelkezik elegendô
szakmai ismerettel? Konrad Klöckner, a Bonn melletti St.
Augustinban lévô mikrokompjuter-centrum vezetôje naponta
találkozik ilyen és ehhez hasonló kérdésekkel. Kilenc
kollégájával és kolléganôjével a leendô
számítógép-felhasználók indulásához nyújt segítséget.
Ügyfeleik a vásárlás elôtt szeretnék megtudni, hogy a
munkahelyükön vagy az üzemben mire használhatják majd ezeket
a készülékeket, melyek a megfelelô termékek és hol kaphatók.
Az ingyenes tanácsadó szolgálat a matematikai és
adatfeldolgozási társaság nagy kutatóinté zetének kebelén
belül mûködik, amelyet röviden GMD-nek neveznek. A GMD
mikroszámítógép-központ általában kis- és középüzemeket,
kézmûves üzemeket vagy olyan szabadfoglalkozásúakat céloz
meg, mint például az orvosok, építészek vagy ügyvédek. A
szolgáltatá s iránti igény óriási. Nemrégen köszöntötték a
tanácsadó központ tízezredik látogatóját. A nagy érdeklôdés
azt eredményezi, hogy magára a tanácsadásra nem sok idô
marad. A technológiában jártas szakemberek egy-egy
látogatóra csak egy-egy órát tudnak szán ni. A GMD
információs kínálatát általános szoftverekbôl és olyan
általános hardverekbôl álló kiállítás egészíti ki, mint a
Unix számítógépek, MS-DOS gépek, nagy teljesítményû Atarik
és Apple-rendszerek. Az egyórás tájékoztató beszélgetés
alatt, természetesen, nem kerülhet minden szóba. Ezt a
központ vezetôje, Klöckner úr is tudja: "Látogatóinkat fel
akarjuk készíteni arra, hogy a számítógép vásárlása során a
legmegfelelôbb kérdéseket tehessék föl, hogy az eladóval
folytatandó beszélgetés könnyebb legyen és mindketten
gyorsabban térhessenek a lényegre." Ez a kijelentés Frank
Garrelts fülének zeneként hangzik. A harminckilenc éves
üzemgaszdász, aki a Bonn melletti Lilienthalból származik,
évek óta sikeresen munkálkodik azon, hogy a
számítógép-kereskedôket a jó minôségre, a javításra és a
széleskörû szolg áltatásra "tanítsa". A Comteam alapításával
1984. szeptemberében elsôként hívta életre a
számítógépkereskedôk közösségét, amelynek tagjai teljes
joggal nevezhetik magukat szakkereskedôknek. A kereskedôi
közösség egyre nagyobb vonzerôvel és befolyással
rendelkezik. A puszta számítógép-eladások piaca közeledik a
telítettség felé. A vevôk meghódításának kitûnô eszközévé és
vonzó jövedelemforrássá a szolgáltatás és a javítás vált.
Ezt egyre több számítógépkereskedô ismeri föl. A
számítógépes csomagküldô szolgáltatás is átalakulóban van.
Erre legjobb példa a langeni Dell Computer, amely az egyik
legnagyobb amerikai számítógép-forgalmazó társaság német
vállalata. A Langent felhívó ü gyfél telefonon kap részletes
és kimerítô tanácsot. Ha valaki ezután még készüléket is
rendel, igen gyorsan hozzájuthat. A maximálisan megengedhetô
szállítási idô a Dellnél 12 nap. Már az elküldés elôtt
kialakítják a rendszert úgy, hogy a vevônek a gépet csak be
kell kapcsolnia. Ha rendelkezik már néhány olyan
programmal, amelynek az új gépen kell futnia, azt még
a gép kiszállítása elôtt beküldheti, s a Dell munkatársai
installálják az új számítógépen. A PC-Computer-Center
forgalmazási lánc is a cég mottójává tette a szolgáltatást.
A regensburgi alapítású cégnek most harminc fiókja mûködik.
Nagy eladóterek, rendszeres továbbképzésen résztvevô
szaktanácsadók, ingyenes hotline, beiskolázási kínálat, hat-
tizenkét hónapos garancia és a tanácsadás céljával
lefolytatandó beszélgetésekre való készség teszik vonzóvá
ezt a céget. A krefeldi PC-Computer-Center fiókvezetôje,
Dieter Walbrodt hangsúlyozza, hogy mindez ingyenesen
történik: " Vevôként gyakran fizet ünk más üzletekben már az
ajánlatért is. Nálunk azonban ilyesmi nem történhet meg."
Nyilvánvalóan nincsen olyan vállalat, amely megengedheti
magának az ingyenes szolgáltatást. A sok szolgáltatást
nyújtó szakkereskedôk árai természetesen nem tudnak lépést
tartani az olcsó arut kínáló kereskedôkéivel, de azért nem
föltétlenül a legmagasab bak. îgy, például, a
PC-Computer-Center a középmezônyben helyezkedik el: "Az
áraink nem a legmagasabbak és nem is a legalacsonyabbak, de
a gépeink, természetesen, drágábbak az olcsó árut kínáló
kereskedôkéinél. A tanácsadás idôt és szakképzett személyze-
tet igényel, és, mint tudjuk, éppen a munkaerô költségei a
legmagasabbak." magyarázza Walbrodt. A Comteam valódi
újdonsággal akarja végérvényesen megoldani a kereskedôi
szolgáltatások témáját. Ha valaki a közösség szaküzletében
vásárol, azonnal kap egy szervizfüzetet. Garrelts
magyarázattal szolgál arról, hogy miért volt olyan égetôen
nagy szükség a kis füzetre: "Sok számítógépkereskedô kínál
jó szolgáltatást, anélkül, hogy ezt hatékony
marketing-eszközként tudná fölhasználni. A mi kis
noteszünknek a kereskedôk rejtett szolgáltatásait kell
mindenki számára nyilvánossá tenni." A harmincoldalas
füzetecskét a vevônek számítógép, periféria vagy szoftver
vásárlásakor adják át. Minden olyan információt tartalmaz,
ami a zavartalamn használat, a garancia és a javítások
szempontjából fontosak. A Compteam kereskedôi által kínált
szolgáltatás, sajnos, nem mindenütt magától értetôdô:
átfogó mûszaki adatok áttekinthetô formában, ingyenes
ellenôrzés átadáskor, ingyenes másodszori ellenôrzés,
adatátszervezést tartalmazó éves ellenôrzés térítésért, a
rendszertanácsadásért szolgáltatás-jóváírás, telefonos
felhasználói tanácsadás, helyszíni javítás és
cserekészülékek - mindezek körét, és ezzel a javítási
igények költségeit is a vevô választhatja meg. Garrelts
véleménye szerint ezzel a kínálattal mindkét fél jól jár. A
számítógépet vásárló ügyfél pontosan tudja, milyen
szolgáltatásra számíthat , a kereskedô pedig szolgáltatását
világosan látható "áru" formájában adhatja el. Azon, hogy a
szolgáltatás p énzbe kerül, senkinek nem kell csodálkoznia.
Ha valaki feketén-fehéren tudja azt, hogy mit kap a
pénzéért, szívesen fizet, tudja ezt a Comteam vezetôje,
Garrelts is a saját tapasztalatából: "Az a vevô, aki jó
kiszolgálást akar, elfogadja annak költségeit is."
@VMit is tud egy jó számítógépkereskedô?@N
@V"Nézzen be nyugodtan a mûhelybe!"@N
CHIP: Garrelts úr, számíthatok-e vevôként arra, hogy a
kereskedô a készülékemet konfigurálja, leszállítja, és
kiépíti?
Garrelts: Egy rendes eladásba tulajdonképpen bele
kellene férnie. Ha azonban egy nem különösebben
drága eszköz vásárlásáról van szó, ez a szolgáltatás az
árban gyakran nem szerepel.
CHIP: Tehát ez azt jelenti, hogy egy olcsó ajánlatnál a
vevônek magának kell hazaszállítania a gépet?
Garrelts: Nem, ha a leszállítás a vételárba nincs
bekalkulálva, akkor ezért a szolgáltatásért a kereskedônek
fel kell számítania a költségeket. Ezt el lehet fogadni, de
átlagos távolság esetén nem kerülhet többe száz márkánál.
CHIP: Melyek azok a szolgáltatások, amelyeket egy jó
számítógép-kereskedônek mindenképpen ingyen kell adnia?
Garrelts: Egy jó kereskedô mindenképpen installálja az
operációs rendszert és alapos mûködési utasítást ad a
számítógéphez. Tehát, például, megmutatja a vevônek, hogyan
kell létrehozni egy direktorit. Ha, például, a vevô a
nyomtatót is nála vásárolta, te ljesen magától értetôdô egy
próbanyomtatás is. És, ha az ehhez tartozó programokat is
ugyanattól a kereskedôtôl vásárolta, a szoftvert felár
nélkül kellene installálnia.
CHIP: Mit szabad a kereskedônek fölszámítania?
Garrelts: Az "idegen" szoftver installálását, a
részletes felhasználói tanácsadást vagy a programokba való
alaposabb bevezetést.
CHIP: A jó kereskedônél vajon van-e hotline a hardver-
és szoftverproblémák orvoslására?
Garrelts: Mindenképpen. Egy jó kereskedônek éveken át
gondoznia kell a vevôknél a nála vásárolt szoftvereket.
CHIP: Gyakran halljuk azt a véleményt, hogy csak
szakkereskedônél szabad vásárolni. De mirôl ismerszik meg a
valódi szakkereskedô?
Garrelts: Sajnos, ma még mindenki szakkereskedônek
nevezheti magát, mihelyst bejelentkezik egy olyan
ipartestületbe, mint például a számítógéprendszerek eladása
és számítógépes tanácsadás. Vannak azonban olyan szempontok,
amelyek segíthetnek a szakkeresk edôk fölismerésében. Egy
megfelelô szakképzettséggel fölszerelt üzletben legalább
négy állandó munkatársnak lennie kell. A termékek köre nem
állhat csupa név nélküli eszközbôl, a kínálatban márkás
készülékeknek is szerepelniük kell. A vevô nyugodtan megk
érdezheti azt, hogy a kereskedô rendelkezik-e saját
mûhellyel. És az sem baj, ha azt kéri, hogy oda be is
pillanthasson. Amikor valaki egy számítógépbe könnyedén
befektetheti egy- vagy kéthavi fizetését, akkor ezek a
kérdések természetesnek tekinthetôk.