Chip 1996 April

home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search

/ Chip 1996 April / CHIP 1996 aprilis (CD06).zip / CHIP_CD06.ISO / hypertxt.arj / 92 / DA--0724.CD < prev next >

Wrap

Text File | 1995-09-14 | 14KB | 230 lines

@VNem mindig a vevô a király@N A számítógép vásárlása, sajnos, akár horrorba illô esemény is lehet. Kaphatunk rossz tanácsokat, nem jutunk hozzá a szükséges készülékekhez, eszközökhöz, vagy nincs javítás. A jó kereskedô valódi segítséget nyújt, persze, nem ingyen. Milyen szolgáltatást nyújtanak a kereskedôk? Nagyon becsapottnak érezte magát három CHIP-olvasó, akik személyi számítógép vásárlására fogtak össze: Klaus L., Gerd S. és Christian M. hónapokon keresztül elemezték a piaci kínálatot, mielôtt egy bielefeldi számítógép-kereskedô mellett döntöttek (a nevek a szerkesztôségben megvannak). A legalaposabb elôkészületek ellenére igen nagyot csalódtak. A kis bevásárló-társaság a keresés során ugyanis egy igen fontos kérdést figyelmen kívül hagyott: "Azon, hogy milyen a vevô kiszolgálása és az üzleti partner megbízhatósága, különösebben nem gondolkoztunk. Magától értetôdônek tartottuk, hogy egy bizonyos szokásjoggal fogunk találkozni, amely mind a két fél számára elônyös." Hamarosan kiderült, hogy ez nagy tévedés. Azok az engedmények, amelyeket a kereskedô kínált a vevôinek, semmit nem jelentettek (az üzlet megkötése elôtt ugyanis egy hirdetésben a készülékeket jóval olcsóbban kínálták). A kereskedô a szállítási határidôt is hetekkel túllépte. A német számítógépkereskedôk esetében valamiféle egységes szolgáltatásról egyáltalán nem beszélhetünk. Ezzel együtt azonban, a kereskedôk gyakran jobbak, mint a hírük. Egy CHIP-kérdôív adatai azt bizonyították, hogy az összes számítógép-felhasználóknak kereken kétharmada készülékét számítógép-kereskedônél szerezte be, ritkábban áruházban vagy csomagküldô szolgálatnál (a CHIP 12/89-es és 1/91-es számaiban adtunk errôl tudósítást). Sok vevô elégedett volt a számítógép-kereskedôkkel. Ha ezt iskolai osztályzatokra akarjuk lefordítani, akkor a kereskedôk 2,2-es átlagot kaptak (a német rendszerben az 1-es a legrosszabb). Probléma azonban akad elég. Ezt bizonyítja az a sok olvasói levél, amely rendszeresen érkezik a szerkesztôség címére. Sokan panaszkodnak, hogy a kereskedôkbôl hiányzik a nagyvonalúság, gyakori a panasz a javításokra és sok számítógépvásárló érzi úgy, hog y rossz tanácsot kapott. Az eltérô tapasztalatok oka az, hogy a számítógép-kereskedôk javításban nyújtott teljesítménye jelentôsen eltér egymástól. Ez már akkor nyilvánvalóvá válik, amikor belépünk az üzletbe. Míg az egyik a készülék teljesítményére, alkalmazási területére és ár ára vonatkozó kérdésekre készségesen válaszol, addig a másik a vevôt magára hagyja a polcok között anélkül, hogy foglalkozna vele. Megoszlanak a vélemények arról is, hogy a készüléket házhoz szállítják-e vagy sem. Vannak olyan vásárlók, akik a számtógép et rögtön a hónuk alá akarják kapni és otthon végtelen ideig akarnak vacakolni a kiépítéssel és az installálással, míg mások a vevôszolgálattal állapodnak meg egy idôpontban, amikor a készüléket a felállítás helyén üzembehelyezik nekik. Lényeges különbségek vannak a javítás terén is. Ki az illetékes a javításban, ha a készülék fölmondja a szolgálatot? Jónéhány kereskedô átengedi a reklamációt a vevônek: egyszerûen odaadja neki a gyártó címét. Mások ezzel szemben segítôkészek: vagy kikül dik a javítószolgálatot, amely a számítógépet a helyszínen megjavítja, vagy saját mûhelyükben javítják meg a készüléket és a javítás idejére még cserekészüléket is adnak. Még bonyolultabb a helyzet, ha tanácsadásról van szó. Hogyan reagáljon az eladó, ha a vevô tervezett alkalmazásához nem rendelkezik megfelelô termékkel? Gyakran elôfordul, hogy a saját, nem éppen mindig megfelelô hard- és szoftverjétôl akar megszabadulni , igen ritka az az eset, hogy a vevônek jobban megfelelô konkurens céget ajánlja. Sok vevônek elsôsorban az utolsó pont okoz komoly fejtörést. Hogyan találhatunk, ráadásul számítógép-laikusként alapos és tárgyilagos vevô-tanácsadást? Melyik kereskedô rendelkezik elegendô szakmai ismerettel? Konrad Klöckner, a Bonn melletti St. Augustinban lévô mikrokompjuter-centrum vezetôje naponta találkozik ilyen és ehhez hasonló kérdésekkel. Kilenc kollégájával és kolléganôjével a leendô számítógép-felhasználók indulásához nyújt segítséget. Ügyfeleik a vásárlás elôtt szeretnék megtudni, hogy a munkahelyükön vagy az üzemben mire használhatják majd ezeket a készülékeket, melyek a megfelelô termékek és hol kaphatók. Az ingyenes tanácsadó szolgálat a matematikai és adatfeldolgozási társaság nagy kutatóinté zetének kebelén belül mûködik, amelyet röviden GMD-nek neveznek. A GMD mikroszámítógép-központ általában kis- és középüzemeket, kézmûves üzemeket vagy olyan szabadfoglalkozásúakat céloz meg, mint például az orvosok, építészek vagy ügyvédek. A szolgáltatá s iránti igény óriási. Nemrégen köszöntötték a tanácsadó központ tízezredik látogatóját. A nagy érdeklôdés azt eredményezi, hogy magára a tanácsadásra nem sok idô marad. A technológiában jártas szakemberek egy-egy látogatóra csak egy-egy órát tudnak szán ni. A GMD információs kínálatát általános szoftverekbôl és olyan általános hardverekbôl álló kiállítás egészíti ki, mint a Unix számítógépek, MS-DOS gépek, nagy teljesítményû Atarik és Apple-rendszerek. Az egyórás tájékoztató beszélgetés alatt, természetesen, nem kerülhet minden szóba. Ezt a központ vezetôje, Klöckner úr is tudja: "Látogatóinkat fel akarjuk készíteni arra, hogy a számítógép vásárlása során a legmegfelelôbb kérdéseket tehessék föl, hogy az eladóval folytatandó beszélgetés könnyebb legyen és mindketten gyorsabban térhessenek a lényegre." Ez a kijelentés Frank Garrelts fülének zeneként hangzik. A harminckilenc éves üzemgaszdász, aki a Bonn melletti Lilienthalból származik, évek óta sikeresen munkálkodik azon, hogy a számítógép-kereskedôket a jó minôségre, a javításra és a széleskörû szolg áltatásra "tanítsa". A Comteam alapításával 1984. szeptemberében elsôként hívta életre a számítógépkereskedôk közösségét, amelynek tagjai teljes joggal nevezhetik magukat szakkereskedôknek. A kereskedôi közösség egyre nagyobb vonzerôvel és befolyással rendelkezik. A puszta számítógép-eladások piaca közeledik a telítettség felé. A vevôk meghódításának kitûnô eszközévé és vonzó jövedelemforrássá a szolgáltatás és a javítás vált. Ezt egyre több számítógépkereskedô ismeri föl. A számítógépes csomagküldô szolgáltatás is átalakulóban van. Erre legjobb példa a langeni Dell Computer, amely az egyik legnagyobb amerikai számítógép-forgalmazó társaság német vállalata. A Langent felhívó ü gyfél telefonon kap részletes és kimerítô tanácsot. Ha valaki ezután még készüléket is rendel, igen gyorsan hozzájuthat. A maximálisan megengedhetô szállítási idô a Dellnél 12 nap. Már az elküldés elôtt kialakítják a rendszert úgy, hogy a vevônek a gépet csak be kell kapcsolnia. Ha rendelkezik már néhány olyan programmal, amelynek az új gépen kell futnia, azt még a gép kiszállítása elôtt beküldheti, s a Dell munkatársai installálják az új számítógépen. A PC-Computer-Center forgalmazási lánc is a cég mottójává tette a szolgáltatást. A regensburgi alapítású cégnek most harminc fiókja mûködik. Nagy eladóterek, rendszeres továbbképzésen résztvevô szaktanácsadók, ingyenes hotline, beiskolázási kínálat, hat- tizenkét hónapos garancia és a tanácsadás céljával lefolytatandó beszélgetésekre való készség teszik vonzóvá ezt a céget. A krefeldi PC-Computer-Center fiókvezetôje, Dieter Walbrodt hangsúlyozza, hogy mindez ingyenesen történik: " Vevôként gyakran fizet ünk más üzletekben már az ajánlatért is. Nálunk azonban ilyesmi nem történhet meg." Nyilvánvalóan nincsen olyan vállalat, amely megengedheti magának az ingyenes szolgáltatást. A sok szolgáltatást nyújtó szakkereskedôk árai természetesen nem tudnak lépést tartani az olcsó arut kínáló kereskedôkéivel, de azért nem föltétlenül a legmagasab bak. îgy, például, a PC-Computer-Center a középmezônyben helyezkedik el: "Az áraink nem a legmagasabbak és nem is a legalacsonyabbak, de a gépeink, természetesen, drágábbak az olcsó árut kínáló kereskedôkéinél. A tanácsadás idôt és szakképzett személyze- tet igényel, és, mint tudjuk, éppen a munkaerô költségei a legmagasabbak." magyarázza Walbrodt. A Comteam valódi újdonsággal akarja végérvényesen megoldani a kereskedôi szolgáltatások témáját. Ha valaki a közösség szaküzletében vásárol, azonnal kap egy szervizfüzetet. Garrelts magyarázattal szolgál arról, hogy miért volt olyan égetôen nagy szükség a kis füzetre: "Sok számítógépkereskedô kínál jó szolgáltatást, anélkül, hogy ezt hatékony marketing-eszközként tudná fölhasználni. A mi kis noteszünknek a kereskedôk rejtett szolgáltatásait kell mindenki számára nyilvánossá tenni." A harmincoldalas füzetecskét a vevônek számítógép, periféria vagy szoftver vásárlásakor adják át. Minden olyan információt tartalmaz, ami a zavartalamn használat, a garancia és a javítások szempontjából fontosak. A Compteam kereskedôi által kínált szolgáltatás, sajnos, nem mindenütt magától értetôdô: átfogó mûszaki adatok áttekinthetô formában, ingyenes ellenôrzés átadáskor, ingyenes másodszori ellenôrzés, adatátszervezést tartalmazó éves ellenôrzés térítésért, a rendszertanácsadásért szolgáltatás-jóváírás, telefonos felhasználói tanácsadás, helyszíni javítás és cserekészülékek - mindezek körét, és ezzel a javítási igények költségeit is a vevô választhatja meg. Garrelts véleménye szerint ezzel a kínálattal mindkét fél jól jár. A számítógépet vásárló ügyfél pontosan tudja, milyen szolgáltatásra számíthat , a kereskedô pedig szolgáltatását világosan látható "áru" formájában adhatja el. Azon, hogy a szolgáltatás p énzbe kerül, senkinek nem kell csodálkoznia. Ha valaki feketén-fehéren tudja azt, hogy mit kap a pénzéért, szívesen fizet, tudja ezt a Comteam vezetôje, Garrelts is a saját tapasztalatából: "Az a vevô, aki jó kiszolgálást akar, elfogadja annak költségeit is." @VMit is tud egy jó számítógépkereskedô?@N @V"Nézzen be nyugodtan a mûhelybe!"@N CHIP: Garrelts úr, számíthatok-e vevôként arra, hogy a kereskedô a készülékemet konfigurálja, leszállítja, és kiépíti? Garrelts: Egy rendes eladásba tulajdonképpen bele kellene férnie. Ha azonban egy nem különösebben drága eszköz vásárlásáról van szó, ez a szolgáltatás az árban gyakran nem szerepel. CHIP: Tehát ez azt jelenti, hogy egy olcsó ajánlatnál a vevônek magának kell hazaszállítania a gépet? Garrelts: Nem, ha a leszállítás a vételárba nincs bekalkulálva, akkor ezért a szolgáltatásért a kereskedônek fel kell számítania a költségeket. Ezt el lehet fogadni, de átlagos távolság esetén nem kerülhet többe száz márkánál. CHIP: Melyek azok a szolgáltatások, amelyeket egy jó számítógép-kereskedônek mindenképpen ingyen kell adnia? Garrelts: Egy jó kereskedô mindenképpen installálja az operációs rendszert és alapos mûködési utasítást ad a számítógéphez. Tehát, például, megmutatja a vevônek, hogyan kell létrehozni egy direktorit. Ha, például, a vevô a nyomtatót is nála vásárolta, te ljesen magától értetôdô egy próbanyomtatás is. És, ha az ehhez tartozó programokat is ugyanattól a kereskedôtôl vásárolta, a szoftvert felár nélkül kellene installálnia. CHIP: Mit szabad a kereskedônek fölszámítania? Garrelts: Az "idegen" szoftver installálását, a részletes felhasználói tanácsadást vagy a programokba való alaposabb bevezetést. CHIP: A jó kereskedônél vajon van-e hotline a hardver- és szoftverproblémák orvoslására? Garrelts: Mindenképpen. Egy jó kereskedônek éveken át gondoznia kell a vevôknél a nála vásárolt szoftvereket. CHIP: Gyakran halljuk azt a véleményt, hogy csak szakkereskedônél szabad vásárolni. De mirôl ismerszik meg a valódi szakkereskedô? Garrelts: Sajnos, ma még mindenki szakkereskedônek nevezheti magát, mihelyst bejelentkezik egy olyan ipartestületbe, mint például a számítógéprendszerek eladása és számítógépes tanácsadás. Vannak azonban olyan szempontok, amelyek segíthetnek a szakkeresk edôk fölismerésében. Egy megfelelô szakképzettséggel fölszerelt üzletben legalább négy állandó munkatársnak lennie kell. A termékek köre nem állhat csupa név nélküli eszközbôl, a kínálatban márkás készülékeknek is szerepelniük kell. A vevô nyugodtan megk érdezheti azt, hogy a kereskedô rendelkezik-e saját mûhellyel. És az sem baj, ha azt kéri, hogy oda be is pillanthasson. Amikor valaki egy számítógépbe könnyedén befektetheti egy- vagy kéthavi fizetését, akkor ezek a kérdések természetesnek tekinthetôk.